Вопросы и ответы
Да, самовывоз возможен со склада по адресу: Московская область, Мытищи, д. Новосельцево, ул. Центральная, дом 81.
Режим работы: Пн-Сб: с 9:30 до 17:30, телефон для связи: +7 (499) 226-22-13.
Мы осуществляем доставку в регионы через транспортные компании.
Вы можете выбрать любой удобный терминал выдачи заказов. Мы доставим груз до терминала получения в Московской области с соблюдением всех необходимых требований, а затем транспортная компания перевезёт его до выбранного вами терминала и уведомит вас о готовности к получению.
Для точного расчёта стоимости доставки обратитесь к нашим менеджерам.
Предлагаем услуги международной доставки в страны ближнего и дальнего зарубежья через аккредитованные транспортные компании.
Как это работает:
- Вы выбираете терминал получения в стране назначения.
- Мы организуем доставку груза до экспортного пункта в Московской области с полным соблюдением международных стандартов перевозки.
- Транспортная компания выполняет таможенное оформление и доставляет груз до указанного терминала.
- Вы получаете уведомление о готовности заказа к выдаче.
Для уточнения стоимости и сроков доставки в конкретную страну обратитесь к нашим специалистам — они подберут оптимальный маршрут и тариф.
- товар не соответствует заявленным характеристикам (сорту, калибру, качеству);
- обнаружен брак или повреждения упаковки, влияющие на качество продукции;
- выявлена некомплектность партии (недостача по количеству или ассортименту);
- поставлен товар, не соответствующий заказу (ошибка в спецификации);
- нарушены условия хранения или транспортировки, приведшие к ухудшению качества продукции.
Возврат товара осуществляется следующими способами:
- через наш склад (при самовывозе);
- с помощью нашего транспорта (при условии предварительного согласования);
- посредством транспортной компании (за счёт поставщика при подтверждённом браке).
Для оформления возврата необходимо:
- сообщить о выявленном несоответствии в течение 24 часов с момента получения партии;
- предоставить фото‑ и видеофиксацию выявленных дефектов;
- оформить акт о расхождении по качеству/количеству.
По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь:
- к вашим персональным менеджерам;
- в отдел логистики по телефону: +7 499 110‑30‑44;
- по электронной почте: opt@semushka-m.ru.
- отсутствует факт реализации/переработки продукции;
- сохранена оригинальная упаковка поставщика без нарушений целостности;
- не истёк срок годности продукции;
- продукция сохраняет установленные органолептические и физико‑химические показатели качества (вкус, цвет, влажность, отсутствие посторонних примесей);
- возвращается полная единица отгрузки (целое количество коробок/мешков согласно накладной).
Для оформления возврата необходимо:
-
направить официальное письмо‑претензию на адрес opt@semushka-m.ru с указанием:
- реквизитов вашей организации;
- номера заказа и накладной;
- причин возврата;
- фотоматериалов, подтверждающих несоответствие.
- дождаться подтверждения от отдела логистики (в течение 1 рабочего дня);
- согласовать дату и способ возврата партии.
По всем вопросам обращайтесь:
- к вашим персональным менеджерам;
- в отдел логистики по телефону: +7 499 110‑30‑44;
- по электронной почте: opt@semushka-m.ru.
Способы оплаты:
1. Безналичный расчёт (банковской картой)
Оплата проходит через защищённый сервер банка по протоколу TLS. Ваши данные:
- передаются напрямую на сервер банка в зашифрованном виде;
- не хранятся на сайте или в магазине.
Как оплатить:
- оформите заказ;
- перейдите на страницу авторизационного сервера;
- введите данные карты и нажмите «Вернуться в магазин»;
- дождитесь уведомления об успешной авторизации.
2. Оплата по счёту
После оформления заказа с вами свяжется наш представитель для:
- уточнения деталей оплаты и доставки;
- выставления счёта.
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
По всем вопросам обращайтесь:
- к вашим персональным менеджерам;
- в отдел логистики по телефону: +7 499 110‑30‑44;
- по электронной почте: opt@semushka-m.ru.